Quality control -Cost of quality
Quality control
品質管理。
Types
求められる Quality の種類
Quality of design
Customer の Wants and needs（要求と必要性）に一致しているか、もしくは超えているか。
Quality of conformance
Product が Specification とどれくらい一致しているか。
Quality circles
QCサークル、品質管理サークル。同じ Work を共にする Worker によって、Quality control を Regulary に行う Group。
・Product の Inspect cost は Appraisal cost に該当する
Quality control methods
Quality control の手法には以下のようなものがある。
- Total quality management
- Six-sigma quality
- Kaizen
Total quality management
TQM、総合的品質管理。会社全体で実施する品質管理の Management。Total quality control ともいわれる。
Elements
Products や Service の Total quality に Focus するためのElements
- Customers
- Promoting innovation
- Learning new philosophies
- Driving out fears
- Providing extensive training
Primary reason
Greater costomer satisfaction
Six-sigma quality
シックスシグマ。Quality management のひとつ。Significant defect（重大な欠陥）を Systematically に Reduce することに重点をおいた Method。モトローラで開発された。
Extremely high objectives の設定と Statistical analysis が特徴。
1 million の作業回数の中で、Defects の発生は 3.4 回におさえる。
Training の Level は空手の帯のように色でわけられる。Blackbeltが認定された人に与えらえる。
Six sigma の 5 Phases。
- Define
- Measure
- Analyze
- Improve
- Control
Define
Customers その Requirements を定義づける。
Measure
Defects と Quality の関連する Other items を測定する。
Analyze
Failures の Root cause（根本的な原因）と Sources of variation（変動原因）を Determine するために分析する。
Improve
Experimentation をつうじて改善する。
Control
Total Quality Management の Control tools を使用して統制する。
Kaizen
改善。Continuous（継続的）な Improvement を行う。
Cost of quality
品質コスト、COQ。Quality に関するすべての Cost の総称。Supply chain の下流で発生する Cost ほど高くつく。
２つに分けられる。
- Conformance costs
- Non conformance costs
Conformance costs
適合コスト。Defect が生じる前の取り組みでかかる Cost。Product の Specifications（仕様）に適合させるための Cost。
Management の Discretionary cost（自由裁量コスト）であり、Conformance costs を高めると Non conformance costs は減る。
- Prevention costs
- Appraisal costs
Prevention costs
予防コスト。Defect を Prevent するための Cost 。Recall を未然に防ぐ。Quality circle と Associate 。
Failure costs を Minimize するには、Prevention costs を費やす。
- Quality improvement program
- Employee training
- Supplier evaluation
- QC circle
- Equipment の Design
- Test equipment の Calibration
Appraisal costs
評価コスト。Quality を Appraise する。Product の Inspect cost が該当する。Specifications に従っていない Products を Detect する。
- Material、Product、In-plant の Test、Inspection
- Examiner の Labor cost
- External endorsements and certifications
Non conformance costs
不適合コスト。発生した Defect に対処する Cost、Failure costs。
- Internal Failure Costs
- External Failure Costs
Internal Failure Costs
内部で発生した Defect、Spoilage に対する Cost。出荷前に発見された Defective products や Defective parts の Reworked cost が含まれる。
- Rework、Redisign
- Scrap
- Tooling change
- Production downtime
External Failure Costs
外部で発生した Defect に対する Cost。他より高額になりやすい。出荷後に発見された Defective goods の Return cost が含まれる。 Recall cost はとくに高額になりやすい。
- Warranty
- Product liability
- Sales の Discount、Lost
- Customer goodwill の Lost
Product の Inspect cost は Appraisal cost に該当する。
