Balanced scorecard　-Bench marking

Balanced scorecard

Performance measure の手法のひとつ。Organization の Vision や Strategy を４つの Perspective（視点） から Indicatior に落とし込み、戦略的なマネジメントが実践できる。

Sales growth などの Financial measures（財務的評価）だけでなく Nonfinancial measures（非財務的評価）も取り入れ、総合的な経営戦略のフレームワークとなっている。

A strategic performance measurement and management framework.

Financial statements の数値を使用する Performance measure を Financial measures という。

Feasures

Balance scorecard の特徴。

• Company’s strategy を Articulate（明確に表現する）
• Strategy の Communicating を Assist
• Number of measures を Limit
• Managers による Suboptimal な Trade-offs を Highlights
• Balanced な Indicator で Measure
• Significant な Indicator を Identify
• Future financial performance の Leading indicatiors

Company’s strategy を Articulate

企業の Vision と Strategy を４つの Perspectives（視点） から Indicators に落とし込み、Indicators の Cause-and-effect relationship（因果関係）を Articulate（明らかにする）。

Strategy の Communicating を Assist

企業の Vision と Strategy が具体的な Indicator に変換されることで、Employee にわかりやすく Vision と Strategy を Communicate できる。

Balanced な Indicators で Measure

Balanced scorecard の名が示すとおり、Balanced がとれた Indicator を使う。Financial と Nonfinancial、Internal と External、Short term と Long term。

Significant な Indicators を Identify

優れた Balanced scorecard により Strategy を Implement するために、Significant な Indication を Identify。重要性のない、無関係な Indicatior を無駄に Identify しない。

Future financial performance の Leading indicators

将来の Financial performance を予測するための Leading indicators（先行指標）として、Nonfinancial measures を使用する。

Step

Balanced scorecard を Implement するためのステップ。

1. Organization の Vision と Strategy の Clarify や Establish
2. ４つの Perspectives の Objectives の Clarify や Establish 

Perspectives

Balanced scorecard の４つの視点。

1. Learning and growth
2. Internal business process
3. Customer
4. Financial

1. Learning and growth

組織の成長や人材の育成の視点。Business process の Efficiency の元となる組織の Learning と Growth を評価する。Employee retention（社員のつなぎ留め） への取り組みも評価する。

Indicatior

• Employee turnover rates（離職率）
• Education and skill levels（教育および技能レベル）
• Hours of training per employee
• Employee satisfaction scores（従業員満足度点数）

2. Internal business process

業務プロセスの視点。Business process の Effciency  を評価する。Customer にとっての Creating value のために Business process がすすめられていることを確認する。製造における Lead time や Cycle time などを測る。

Internal business process perspecitve の Indicator は、Benchmarking により決定する。

Internal business process はさらに３つのプロセスにわかれる。

• Innovation process（技術革新のプロセス）
• Operations process（業務のプロセス）
• Postsales process（販売後のプロセス）

Indicator

Internal business process は、上記の３つのプロセスごとに Indicator も異なっている。

Innovation process

Manufacturing capabilities（生産能力）、The number of new products（新規製品件数）など。

Operations process

Cycle time 、Production lead time（生産リードタイム）、Defect rates（不良品発生率）、Number of rework units（修繕が必要な製品の数）など。

Cycle timeは別名、Throughput time とよばれ、ひとつの Process にかかる時間を示す。当然、短いほうがよい。

Defect rates、Number of rework units は数値が小さいほうがいい。

Postsales process

Defective production lead time（不良品の交換、修理のリードタイム）など。

Benchmarking

Best level of performance を目指すために、自社の Perfomance を向上させるメソッド。

他社の優れた Process や Performance を Benchmark（目標基準）とし、自社の Performance と Compare する。

自社の Current の Operation performance をはかるならば、対象の Organizations の Current performance measures と Compare するとよい。

Types

Generic benchmarking

Industry の関連性を問わず Process や Performance を参考にする。

Internal Benchmarking

比較対象が社内

External Benchmarking

比較対象が社外。他の会社と Ratio や Result を比較することを Cross-sectinal analysis という。

Competitor Benchmarking

比較対象が Direct に Competitor

Functional Benchmarking

比較対象が同じ Broad industory（業界）

Features

Benchmarking を行ううえでの重要なポイント。

• すべてにおいて Best を目指そうとはしない
• Ongoing の Process にたいして行う

Accountant

Benchmarking では、Accountant は他社との Cost や Revenue の Difference について、Insight（識見）を Management にあたえることが Valuable となる。

3. Customer

顧客の視点。Customer にとっての Creating value を目標とする Perspective。

Indicatior

以下のような Key performance indicator（KPI）が用いられる。

• The number of new customers（新規顧客獲得数）
• Market share（市場占有率）
• Customer satisfaction（顧客満足度）
• Customer retention（顧客維持）
• Sales trends
• Percentage of repeat customers

4. Financial

財務的な視点。Shareholder value（株主価値）の Maximize を目標とする Perspective 。Strategy の Profitability を評価する。

Sales の Increase などに適している。

Indicatior

• ROE（株主資本利益率）
• ROA（総資産利益率）
• Residual income（残存利益）
• EVA（経済的付加価値）
• Sales growth

ROEは利益を投資額でわってパーセンテージでしめされる。そのため、利益が小さくても投資額さえおさえれば数値はよくみえてしまう。

一方、Residual income は金額でしめされるので、目標を金額で設定できる。

Components

Balanced scorecard の要素。４つの Perspective からそれぞれの Cause-and-effect を Linkages

Strategic objectives

戦略目標。Achieve しなければならない Strategy の共有。

A statement of what the strategy must achieve and what is critical to its success.

Measures

評価基準。Strategic objectives に基づき、Progress を Oversee するために設定される。

Targets

Measures の目標。Organization や Department が Achieve するために Set される。

The level of performance or rate of improvement needed in the performance measure.

Strategy initiatives

Strategic objectives を Achieve するための Key action programs

Key action programs required to achieve strategic objectives.

Strategy map

戦略マップ。Strategic objectives（戦略目標）と４つの Perspective の Cause-and-effect relationship を Diagram（図）で Depict（描写）したもの。